为保障省监狱局局机关政务信息系统的稳定、安全、高效运行，提升信息化管理水平和服务效能，现就2022年度政务信息化运维项目制定采购需求如下。
一、项目背景与目标
随着监狱系统信息化建设的深入推进，省监狱局局机关已部署涵盖办公自动化、狱务管理、安防监控、数据交换等多类信息系统。这些系统是日常办公、业务管理和决策支持的重要基础。为确保其持续可靠运行，降低技术风险，需通过专业化运维服务，实现以下目标：
- 保障核心业务系统7×24小时不间断稳定运行，确保可用性不低于99.9%。
- 强化网络安全防护，及时处置漏洞与威胁，满足等级保护要求。
- 优化系统性能，提升响应效率与用户体验。
- 规范运维流程，形成标准化、可追溯的服务管理体系。
二、服务范围与内容
本项目运维服务覆盖省监狱局局机关所有政务信息系统，主要包括以下内容：
- 基础设施运维：对服务器、存储、网络设备等硬件设施进行监控、巡检、故障处理与性能优化。
- 软件系统运维：包括操作系统、数据库、中间件及业务应用系统的日常监控、备份恢复、补丁更新、配置管理与故障排查。
- 安全管理服务：提供网络安全监测、入侵检测、病毒防护、漏洞扫描、安全审计及应急响应，协助完成等保测评与整改。
- 数据管理与维护：确保业务数据的完整性、保密性与可用性，负责数据备份、归档及恢复测试。
- 技术支持与培训：提供7×24小时技术支持热线，定期进行运维知识培训与应急演练。
- 文档与报告服务：编制并更新运维文档、应急预案，按月提交运维报告及分析建议。
三、服务要求与标准
- 服务团队要求：供应商须配备经验丰富的项目经理及具备相关认证的技术人员，提供驻场与远程相结合的服务模式。
- 响应时间：针对不同级别事件，提供分级响应机制。紧急故障需30分钟内响应，2小时内到场或远程处理；一般问题需4小时内响应。
- 服务质量指标：系统可用性、故障解决率、服务满意度等关键指标需达到合同约定标准。
- 合规与安全：严格遵守国家网络安全法律法规及监狱系统保密规定，签署保密协议，运维过程需可审计、可追溯。
四、采购方式与周期
本项目拟采用公开招标方式采购，服务合同期为一年（2022年度）。供应商需根据上述需求提供详细的服务方案与报价。
五、预期成果
通过本项目的实施，预期实现省监狱局局机关政务信息系统运行平稳、安全可控、管理规范，为监狱管理现代化提供坚实的技术支撑。
